k8凯发①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步

　　通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。

　　刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

　　如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

　　根据KOL学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

　　小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

　　小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMRT目标的（）。

　　①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡

　　小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。

　　在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。

　　张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。⑥老婆来电线点到，要张经理开车去机场接一下。根据工作优先级划分，（）不属于优先级的任务。

　　关于自信果断，说法正确的是（）①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。

　　小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（）。

　　在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

　　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

　　在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。

　　让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

　　说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）。

　　关于会议协调，说法正确的是（ ）。: 会议协调工作限制了人们的思维; 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言; 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作; 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

　　在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。: 为全体与会人员服务，不是包揽会议; 重申陈述议程中的内容; 组织大家对意见进行分析、整理、归纳; 重申结论以确认

　　在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。: 使用开放性提问吸引大家发言; 及时总结概括; 鼓励与会者耐心听取别人的意见; 对于有争议的问题，找出各方的主要论点

　　关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。: 私下开小会的内容可能与会议无关; 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉; 私下开小会会分散大家的注意力; 私下开小会会影响会议秩序

　　在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。: 独霸会场; 私下开小会; 哑场; 私下插入消息和话题

　　在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）: 综合形式; 从下到上形式; 平级形式; 从上到下形式

　　工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。: 听众没有从思想上真正参与进去; 观众心里想着别的事务而无心听讲述; 报告者不管观众是否在听; 开通一条双向交流的渠道

　　在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。: 听众对当前主题的了解程度; 听众的特殊需求; 听众的人数; 听众想通过工作报告得到什么

　　进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。: 打乱原有的报告顺序，以引起注意; 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪; 把与听众联系密切的内容标上重点符号; 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

　　正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。: 选择适当的表情来讲述; 目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在; 照着报告材料往下念; 为了引起注意，盯着某人看

　　在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流: ①④; ②③; ①③; ③④

　　工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。: 不必将主要论点与团队的具体实践相结合; 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列; 明确报告的长度; 不要堆积大量信息让人们感到茫然

　　最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。: 一赢一输; 双赢; 无法判断; 双输

　　人们谈判的目的是（）。: 着眼于短期利益的实现; 取得“我赢你输”的结果; 建立和改善关系，协调行为; 一方战胜另一方

　　不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。: 让对方给自己考虑的时间; 终止讨论，请对方离开; 暂停、喘口气; 端起水杯，先喝几口水再回答

　　认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。: 处事果断; 优柔寡断; 不喜欢挑战; 专横武断

　　与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。: 坚持己见; 入题技巧; 把握谈判基调; 灵活机动

　　为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。: 天气好坏; 自己的事; 初到此地有趣的事; 初到此地的印象

　　在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。: 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略; 谈判开始时的闲谈有助于定准基调; 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡; 察言观色是把握谈判基调的重要手段

　　在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。: 回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点; 求同存异，关注已经达成的一致之处; 把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出; 避免开放性的问题